Coordenador(a) de Suporte Comercial – Upper Middle, Techs e Parcerias AAI

Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.   Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.  Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!  Liderar o time de Assistentes Comerciais e Estagiários, assegurando excelência operacional no suporte ao Time Comercial PMUM (Upper Middle, Techs e Parcerias AAI), com foco em eficiência de processos, qualidade de atendimento, mitigação de riscos e melhoria contínua da experiência dos clientes e dos times comerciais. Atuar de forma estruturada no desenvolvimento técnico, pessoal e de carreira dos membros da equipe, preparando-os para maior autonomia, evolução profissional e futuras posições dentro da organização. Diversidade e inclusão  O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.    Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.  country: BR all locations: [São Paulo] commitment: Efetivo department: CIB location: São Paulo team: Estratégia, Parceria e Negócios PM/UM Dá uma olhada nos desafios que te esperam como Coordenador(a) de Suporte Comercial aqui no BV:: Gestão de Pessoas e Desenvolvimento do Time Realizar a gestão técnica e comportamental do time de Suporte Comercial (assistentes e estagiários), garantindo alinhamento às prioridades do negócio e aos padrões de atendimento definidos. Conduzir o desenvolvimento do time, promovendo capacitação técnica, evolução comportamental e estruturação de trilhas de desenvolvimento e carreira. Acompanhar o desempenho individual e coletivo, identificar gaps de conhecimento, estruturar rotinas de feedback e apoiar a formação de talentos para posições futuras. Assegurar engajamento, organização do fluxo de trabalho e adequada priorização das demandas. Suporte ao Time Comercial Garantir suporte contínuo e qualificado ao Time Comercial PMUM, com foco especial em Officers e Heads, em demandas operacionais de alta complexidade e criticidade. Atuar como referência técnica e ponto de escalonamento, assegurando qualidade, prazos e alinhamento com as áreas operacionais e Áreas Parceiras envolvidas. Orquestrar a interação entre o time comercial e as áreas operacionais e Áreas Parceiras, contribuindo para fluidez, previsibilidade e eficiência no atendimento. Onboarding de Clientes Coordenar e acompanhar os processos de onboarding de clientes, incluindo: Solicitação e acompanhamento de abertura de conta; Implementação, renovação e controle de KYC; Criação, acompanhamento e manutenção de CLs; Demandas socioambientais e interface com a área de Crédito, em conjunto com as áreas operacionais e Áreas Parceiras. Assegurar a governança e a evolução contínua dos processos de onboarding junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras, garantindo aderência regulatória, mitigação de riscos e ganhos de eficiência. Acompanhamento e Viabilização das Operações de Crédito (Produção) Coordenar o acompanhamento das operações de crédito em produção, garantindo fluidez desde a aprovação até a formalização e liberação. Viabilizar, junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras, o andamento das operações, conduzindo prazos, removendo impedimentos e alinhando expectativas entre as equipes envolvidas. Assegurar uma experiência positiva e consistente para o cliente externo e interno, promovendo clareza das etapas, previsibilidade de prazos e qualidade na comunicação. Identificar e endereçar proativamente gargalos operacionais que impactem a formalização das operações. Contribuir para a mitigação de riscos operacionais e reputacionais ao longo do ciclo de produção. Pós-Venda e Manutenção da Carteira Coordenar os processos de pós-venda dos clientes PMUM, assegurando qualidade, padronização e previsibilidade no atendimento, em interface contínua com as áreas operacionais e Áreas Parceiras, incluindo: Gestão de pendências e vencidos; Atualização cadastral e de KYC; Observação e acompanhamento das garantias vigentes; Direcionamento estruturado das demandas do time comercial. Atuar de forma preventiva na mitigação de riscos operacionais e regulatórios, em conjunto com as áreas operacionais e Áreas Parceiras. Interface com Áreas Operacionais e Áreas Parceiras Exercer papel de ponto focal junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras internas (Crédito, Cadastro, KYC, Jurídico, Socioambiental, Produtos, entre outras). Estimular e implementar sinergias entre áreas, visando integração, redução de retrabalho e otimização de recursos. Processos, Indicadores e Melhoria Contínua Garantir a padronização de atividades, fluxos e atendimentos aos clientes internos, em alinhamento com as áreas operacionais e Áreas Parceiras. Liderar iniciativas de melhoria contínua dos processos, visando ganhos de eficiência, produtividade e redução de riscos. Produzir, acompanhar e analisar indicadores e relatórios gerenciais, propondo ações corretivas e melhorias estruturais. Subsidiar a tomada de decisão do time comercial e da liderança com análises operacionais consistentes. E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:: Formação superior completa; Vivência em coordenação de equipes de suporte comercial ou operações no mercado financeiro; Sólida vivência em: Onboarding de clientes (cadastro, KYC, abertura de conta, habilitação de limites de crédito); Acompanhamento e viabilização de operações de crédito em produção; Pós-venda (atendimento ao cliente, gestão de garantias, manutenção cadastral e KYC). Perfil analítico, organizado, com forte capacidade de comunicação, liderança e atuação colaborativa com áreas operacionais e Áreas Parceiras. : Vivência no segmento de Atacado / CIB. Experiência em desenho, padronização e melhoria contínua de processos. Atuação em ambientes de alto volume e elevada complexidade operacional. Experiência na formação e desenvolvimento de times operacionais.